国家体育总局秦皇岛训练基地

　　大家上午好，我是来自后勤管理处的邱贵阳，是今天上午第一个演讲者。我演讲的题目是“举细致之心，铸保障之臂”。演讲主题为“时刻准备着”。

　　三军未动，粮草先行。一个单位运行的怎么样，要看后勤保障的水平如何，大家现在可以看到现在我手里拿了一个东西，我觉得除了单位采购员、保管员以及相关维修人员知道它是什么外，其他在座人员知道它是什么它叫什么的，或者虽然明了它的用途但知道它名字的，应该屈指可数。包括我自己在内，在今年接触它之前，并不知道它的名称，更不用说知道它的各种型号了。经过我在库房的统计及咨询部门其他人员，这种名叫“三通”接头的管件耗材从材质、管径来分类，库房就有不下几十种。有铝质、铜质、PVC、PPR、热融，按口径则有1分、2分、4分大至15分等多种类型。再比如，我现在手里拿的是大家日常办公中最常用的A4打印纸，在座的大家是否也都知道它有克数（如70、80、110、150）、厚薄之分呢？更不用说还会用到的A3、B4、B5、白色、彩色、两联、三联等多种类型。

　　我举刚刚的例子，也是想引出今天演讲的小事内容零星采购中的精与细。众所知之，后勤部门的主要职能为物资服务的采购、固定资产及物资管理、院区公共区域及公共服务管理、安保维稳工作等，保障与服务其他部门是我们的主要职责。在“双抓”工作之初，我部门共报送了41件小事，并随着工作深入不断进行调整与完善。6月单位部门调整，原物业办的安保职能并入后勤。我们从部门近百件小事中挑选零星采购进行此次演讲，以点带面，以一概全。

　　我们单位固定资产众多，如今随着体育市场化进程的不断深入，依托单位资源我们自主举办与承办的项目与任务也正如火如荼的开展。在各部门开展自身工作的时候，就需要我们后勤部门配合提供必备及急需的办公用品及维修耗材。物资采购是为了保障其他工作的顺利开展，目前我部门设有专职采购员一名，负责除政府采购外行政、材料、低值易耗品等各种物资的零星采购。除常规物资根据库存情况定期进行采购外，我们还要根据各部门需要即时进行急需物品的采买。随着单位“双抓”工作的开展，在总结以往采购经验并征求领料大户（如基建维修、医务室、国保客房、膳食等部门）意见的基础上，我们又从规范化、人性化着手，将零星采购尽量做精、做细，满足各部门物资需求，保障单位各项任务的顺利开展。在采购过程中，我们主要做到如下几点：

　　（一）做好计划,未雨绸缪,防患未然。在年初让各部门根据需求上报年度采购计划表，我们根据各部门工作进度开展情况以及库存物资日常消耗情况制定年度采购计划，分批次进行物资的采购，保证常规物资的正常供应。日常工作中涉及库存中暂时未有的物资根据各部门需求上报每周购置计划申报表，并及时购置，从而保障各部门工作的有序开展。每季度前根据气候变化提前做好应季物资采购预案，如夏汛前进行雨衣、沙袋等防汛物资置购，防患于未然。

　　（二）规范程序，遵守流程又不教条。在进行物资购置时，严格遵守年初制定的规范化的经济支出流程，执行后勤部门的材料确价流程、计划内、计划外物资采购流程。购置后及时办理入库手续，并与保管员进行交接。在执行过程中遇有领导外出或其他特殊情况时，以短信或微信形式进行请示，变通处理。遇有紧急情况如抢修情况下急需物资采买，在来不及走流程的情况下电话请示相关部门与分管领导，得到口头同意并做好记录的情况下第一时间内进行购置，保证物资的及时供应到位，应对突发状况的发生。

　　（三）及时沟通。在我们办公室会看到,采购员的电话是最忙碌的,每时不断，都在与各部门与供货商电话联系。在相关部门对所需物品有特殊要求时，要及时与所需部门沟通，明确所需用品的型号、规格，如遇描述不清条件下请供货商亲自到现场进行样品查看。平日加强与供货商沟通，就采买物资的种类、规格参数、数量在供货前仔细进行确认，避免二次送货，提高工作效率。

　　（四）仔细核对，查漏补缺。在供货商将货品送到后，在相关人员的监督下，仔细核对送货清单并进行物品清点，如有出入及时进行调整，保证所需物资的精准性。同时，在供货商提供发票时，逐项核对发票内容，提高工作的准确性和严谨性。

　　（五）广开采购渠道，单位许多材料更新换代较快，不好采购，特别是维修材料种类型号繁多.我们克服困难，亲自到现场查找有用的信息（留下的蛛丝马迹）前两天8号楼前球形亚克力灯罩损坏，我们就通过采购单位路灯渠道，解决了问题。

　　（六）部门合力。虽然有专职采购员，但部门其他人员也积极学习采购相关知识与流程，辅助处理一些采购事项，解决了采购员调休期间的替补问题，保证工作的延续性。

　　（七）与时俱进，转变观念。采购节能产品等。为响应及配合单位节能节支工作,现在进行物资采购时我们除注重物品实用性的同时,也重视其环保性、节能性,统筹考虑价格因素,力争将购置物品做到效能最大化。

　　零星采购物资种类较多，有笔墨纸砚、水暖管件、五金电料、油盐酱醋、锅碗熊猫体育瓢盆、机械配件、标牌制作、水质净化药品、绿化消杀药品、等诸多品种，据不完全统计涉及种类数量约1500多种，可以说麻雀虽小五脏俱全，服务领域涉及单位的各个部门，就如一开始我给大家看的那个水暖管件，其实很小的东西，却需要各个环节的通力配合，维修部门填报具体参数后上报需求，后勤部门按要求在规定的时间内进行采买，办理入库、出库手续，最终维修成功，保证场所内水暖的正常使用。如此看来，小事不小。

　　纸上得来终觉浅，要知此事必躬行。以上只举了零星采购这一项，来说明做好小事的重要性。在我们的工作和生活中，小事无时不在，小事无处不在。各种小事连起来，就是部门的整体工作，注重细节就是部门工作的质量提升。不谋一隅，不足以谋一事。态度决定结果。通过双抓活动，我们逐渐养成凡事注重细节的思考习惯，每位同志的岗位责任意识有所增强，做事能举一反三，工作都能顺利开展。

　　服务虽尽力，仍有不足，我们在工作中错误难免以及有许多做的不到位的地方，还请大家谅解，后勤不后，勤字当先。做为单位的后勤一兵，在接下来的工作中，继续坚持从细节入手，树立服务大局和服务保障的意识，在工作中学会思考应该怎样去做，如何做得更好为做好物资保障工作，我们时刻准备着！

　　根据单位“双抓”活动整体安排，国家队保障处选派由我进行本次的汇报演讲。我要演讲的题目是《谋求共性促发展国家队集训保障全程跟进》，具体内容细节有不妥之处，敬请大家批评指正。

　　国家队集训保障一直以来都是我单位接待任务的核心和重要内容，每年在我单位驻训的国家队达到1820支左右，今年截至到7月底，单位已完成接待国家队15支17次。可以说，我单位现在已被认定为总局直属国家队集训三大精锐基地之一，（另外两个是训练局和奥体中心）。而国家队给我单位带来的影响力、经济创收和附属效益也显而易见，这里就不一一列举了。所以，在国家队驻训方面，单位整体在服务保障方面的重视程度是举足轻重的。

　　在服务保障国家队的具体过程中，如何细化服务内容、提升保障水平，让国家队有宾至如归的感觉，并充分肯定单位的各项软硬件实力，是我们一直着力摸索和提升的重要课题。在不断的工作实践中，我们进一步细化流程、规范制度，不断完善程序内容，设计制定各类表格，并将程序内容和表格汇总提炼，制定了《国家队集训保障全程跟进》，为的就是“查遗补缺、防险堵漏”，并要求具体工作人员要用心、用力、用情去全面服务保障好国家队。

　　在国家队驻训后，首先要积极主动去与国家队领队或主教练联系沟通，详细了解集训目的意义、备战任务、经费标准、训练计划安排、相关场地保障等情况；根据了解情况，分列进入现已制定的四类表格：《驻训队伍信息汇总表》、《国家队经费标准情况表》、《各队场地计划安排表》、《力量房计划安排表》；

　　前两项表格的意义在于：1、将表格打印好交予领导，根据各级国家队集训时间，及时更新表格；2、掌握信息，做到心中有数，以便领导及相关部门问到时，都能够准确答复。

　　后两项表格主要是与场馆处、培训中心等相关保障部门做好工作沟通、对接。在场地保障对接中，则要注意以下几个问题，一是遇有场地冲突时应如何处理：常规情况下，我们是根据国家队类别（国家队、国青、国少）及备战任务情况，并把握轻重缓急，圆满做好协调、沟通、解释工作，及时调整各队计划；二是遇有国家队临时调整计划如何处理：则是根据场地安排计划表，确认是否能够保障并及时与场地保障部门联系；最后，坚持每日去场地听取国家队的意见和建议，及时掌握国家队在场地、生活上等各项需求，全程跟进，细致服务，做好国家队服务保障工作。

　　以上这些就是我们在国家队保障全程跟进的过程中所列出各项细节。可能给大家的感觉会是程序内容制定了，细节内容体现了，就中规中矩、按章办事呗，其实不然，在国家队的具体保障过程中，很多事务都具有其灵活性、突发性、不确定性等特点，需要具体保障人员随机应变、临场处置和协调，使得事务的进展和完成都能让国家队满意和认可。所以在这里，我觉得“抓细节”可以归纳定义为：在事务的发展进程当中去捕捉其细微变化，并进行调整和纠正。

　　比如在保障工作范围内的按程序请示汇报，在第一时间内去联系解决；不在保障范围内的或是确实无法去解决的，要和教练做好详细解释工作，既不能让队伍不高兴，还要取得队伍的理解和认同；这当中其实就体现了一个特点，就是如何去与队伍沟通和交际，俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，掌握语言的艺术和尺度，也是我们人生不断去追求和提高的。说的稍微偏了一些，但在实际情况中确实也存在这些问题，圆满的沟通和交际，完美的语言艺术确实能在我们的具体工作中起到意想不到的良好效果。比如，国保处作为单位接待口的总协调部门，既要和队伍之间，也要和各相关保障部门协调，沟通、协调不好，虽然也不至于就做不成事，但做事的实际效果就会大打折扣，可能对应大家的日常工作，相信对此也会有一些小小的感悟。

　　另外，在具体的接待过程中，还值得注意的：就是去了解和熟悉项目的特点、教练员的脾气秉性等一些方面，这些都可以成为你做好工作的标杆和参照物。具体来说，就是在与队伍的实际接触过程中，用心去了解，比如：足、篮球，摔跤等作为身体对抗性比较强的项目，教练员性格秉性就偏外向型，直爽、不计较；小球类的或是注重巧、灵活、准确度、精度等的项目，教练员或者队伍的脾气秉性则就内敛、细致，可能要求标准就高，细节上注重的更多，一句话、一件事都会导致教练员的不满意，这些在实际过程中均有体现。

　　以上就是我本次选题的主要内容，为什么选这个题，主要是因为从单位总体任务性质到不论是集训、竞赛、场地保障等各项任务，或是各个处室之间协调、配合、发展等，做好沟通协调，是我们各处室工作的一致目标。也是在单位服务保障现阶段和今后的发展当中至关重要、大家存在共性的东西，也是我单位提升核心竞争力，打造服务保障品牌的基础。

　　以上是自己的一些浅薄感悟，说的不好和不对的地方，请大家及时批评指正。国家队的集训保障离不开单位整体的辛勤努力，国家队保障处的工作也离不开各部门的鼎力提携和扶持。相信，在单位全体职工的同心协力下，来基地（足校）驻训的国家队会越来越多，基地事业的长足发展会越来越好。最后，很喜欢国家冰壶女队在升旗献词上的一句话，希望和在座的年轻同志们共勉。“你可以允许别人比你有天赋，但你不能允许自己没有别人努力”。

　　2015年4月开始，单位组织开展“抓小事 抓细节”系列活动，运动康复中心人员根据自己工作岗位特点共梳理小事42件，选取具有部门代表性的小事2件。大家通过相互交流，借鉴学习，共同提高，不断完善，得到以下两点体会，与各位一起分享。

　　亚健康检测是我们部门今年的中心任务，结合单位开展的“抓小事 抓细节”活动，运动康复中心决定将亚健康检测作为“抓小事抓细节”的重点实施对象，要求将“抓小、抓细”贯穿到亚健康检测的每个环节，内化为每个人的内心标准。

　　燕大老师来到我们单位、来到运动康复中心，他们的愿望是接受准确和熟练的检测。在亚健康检测期间，尽管单位接待任务繁忙，但通过我们精心的设计和对细节的揣摩，使检测流程更加合理，使每天测试人数从40人增加到50人。在时间短、人员少的情况下，保证了检测任务的顺利完成。在总结成功经验时，大家一致认为正是我们注重了每一个细节，才会取得今天的阶段性成果。而“细节决定成败”的意识也通过工作实践牢牢的渗透到每个人的意识中，“抓小抓细”并不是只停留在纸上，它是行为习惯的体现，它是良好工作作风的缩影。

　　从将近五个月的检测工作来看，每一位体检者的流程都是以下程序：首先是量表筛查，其次是量子检测以及健康风险评估，最后是国民体质检测。以上每一个环节无一不是由小事组成，但是就是这些小事给了体检者耳濡目染的感受。他们看到工作人员在各个岗位穿梭的身影，看到体检表上面填写的一项项检测结果，听到一句句亲切的话语日复一日的重复工作，循环往复，没有惊天动地，没有一鸣惊人，但是就是通过这些小事，这些细节，让我们收获到最珍贵的认同和赞许。

　　记得在一次检测过程中，有一位老师在进行量表筛查环节时，因眼睛花了，还没有携带眼镜，无法看清问卷，因为我们已经把可能出现的问题都一一考虑到了，所以提早准备了老花镜，解了燃眉之急，得到了被检者的认可和赞许。这不仅提高了我们的工作效率和质量，而且体现了我们对细节的注重。

　　亚健康检测是一项平凡的工作，要把每个过程做细、做透，一个数字的疏忽，就会影响报告的准确性。国民体质检测的台阶试验由讲解、踏台、心率测量三部分组成，在踏台过程中，工作人员发现许多老师的鞋带自然松开，告知后，老师如果不顾此事，继续踏台，会有安全隐患，如果停下系鞋带后再运动，会严重影响数据的准确性。发现这件小事后，我们在讲解过程中，多增加了一个友情提示环节，不仅消除了安全隐患，而且增加了数据的准确性。检测过程中像这样的事情很多，关键看我们能否抓住细节，抓住小事，从而保证亚健康检测项目的顺利进行。得到老师们满意的笑容、连连的称赞、真心的感谢，更让我们觉得平凡的工作，会因为对细枝末节的重视而变得丰富多彩。

　　比比皆是的例子体现在社会中，现在能在社会做出惊天动地事情的人固然很少，但是每个人每天都在做大量的小事，就是这些小事承载着我们的社会，推动着我们事业的成功，社会的前进。如果小事出了问题，会导致整个大的影响发生，如合同中的语言表述不清，就会产生歧义，从而给别有用心的人可乘之机；检测过程中小的过错，导致诊断结果的不准确等等。所以，我们不要小看小事，只有把每个细节做到位，每件小事认真完成，才能成就大事。

　　单位领导经常号召我们改善服务质量，提高服务满意度，那么我们如何下手，提高燕大老师们的满意度呢？很重要的一点就是从细节入手，从小事做起，例如：轻轻地道一声“您好”及保持微笑，对调查问卷中提出的问题进行耐心的解答，仔细的询问老师的情况，搀扶上岁数的老师，为他们倒一杯水等，都会使他们倍感亲切，从而拉近我们与他们之间的距离。这些都是小事，都是细节。我们的服务注重小事和细节，更能体现我们的本质。

　　细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，留下终生难忘的印象；有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。

　　海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”让我们以此共勉。

　　大家上午好！今天我演讲的题目是《致广大而尽精微由编发政策通报得到的启示》，选取的小事是编发《政策通报》。

　　随着人员交流变动，办公室现有人员已增加至8人，确定的小事由最初的22件增加至60件，我们从最习以为常、最容易忽视和最易犯错的小事和细节做起，由被动接受去做小事；转变为自己主动发现小事、总结小事。由单一完成一件小事；转变为联系融合不同小事。可以说，严谨细致、三思而后行的良好工作习惯在我们身上正逐步形成。

　　截至目前，办公室已编发《政策通报》4期，共收录政策36条，单位领导在超过1/3的政策上都有批示。编发《政策通报》已被列为办公室全体人员共同完成的小事内容。

　　在办公室的诸多小事中，之所以选取“编发《政策通报》”作为典型小事进行专题汇报，原因有三：一是众所周知，我国已进入全面深化改革的关键时期，一系列加强公共管理、维护社会公正、协调公众利益、确保社会稳定的全新政策陆续出台，这些新政策的操作性强，切合实际、贴近百姓。及时掌握政策，有效执行政策，对单位科学发展将起到至关重要的引领推动作用。二是单位赋予办公室的第4条工作职责明确提到“办公室负责政策信息收集整理”，以前我们虽然做了这方面的工作，但既不规范，也不系统，只是单打一，没做到弹钢琴。现在，我们将这件小事规范起来，细化流程，形成机制，一方面更好地履行了工作职能，为领导决策提供参考；另一方面也培养和锻炼了我们捕捉政策、学习政策、研究政策的能力，推动综合素质较快提升。三是我们全体人员集体讨论多次，一致认为编发《政策通报》是“双抓”活动开展以来最能体现办公室小事执行、细节要求及一定程度弥补工作空白的代表。

　　我们全体人员经过广泛调研、收集资料、设计版式、斟酌文字，群策群力，集思广益，7月1日上午第1期《政策通报》正式印发，正如刊首语中提到编发《政策通报》的目的：一是必须顺应形势与政策的变动方向，形成敏锐的洞察力和深刻的理解力；二是突出对政策的梳理和派送，让更多的干部职工知道政策、了解政策、掌握政策；三是主动抓好政策对接，既立足当前，又着眼长远，深入系统研究政策对单位的适用点和结合点。

　　编发《政策通报》是一件小事，但在做这件小事过程中，我们对以下细节要求极为严格：

　　第一个细节是全面，搜集政策的范围要全面，我们关注的对象不仅有权威媒体、党报党刊、互联网络、，还包括新闻发布会、征求意见稿、启事通报等，凡是与单位发展相关，凡是关系到广大干部职工切身利益的必须全部收集，争取不错过任何一条有价值的政策。

　　第二个细节是准确，收录的政策内容，必须通过其它渠道进行再次求证确认，确保内容实事求是、真实准确。

　　第三个细节是精炼，文字编辑必须简明扼要，我们要求每条政策字数尽量不超过400字，保证阅读者用最短的时间，了解到政策的最核心内容。

　　第四个细节是迅速，所有的政策都有时效性，我们要求收集整理、编辑排版、领导传阅、平台发布一个工作周期不超过7天，也就是每周一至周三收集编排；每周四、周五送呈领导批示；下周一办公平台发布。如遇重大、紧急政策出台，我们将在第一时间编发增刊。

　　第五个细节是广泛，提高政策知晓度的前提是确保阅读对象最大化，在领导批示后，办公室将《政策通报》连带批示内容上传至办公平台，117个平台用户都可以参阅浏览。此外，我们建议各处室在例会中传达最新《政策通报》内容，确保办公平台未注册人员也能全面了解。

　　第六个细节是落地，用足用透政策的结果是保证政策有效对接，有效落地。我们明确了《政策通报》领导批示内容的督办机制，每期《政策通报》自发布之日起，7天为一个督办周期，批示落实部门要在7天内向办公室反馈批示事项的落实情况或下一步工作计划，办公室在收集汇总后编发《政策通报督办情况汇总表》送呈领导审阅，确保批示落地，督办到位。

　　编发《政策通报》1个月来，我们也逐渐总结出一些还需要完善和提高的方面：一是《政策通报》仅落实在简单通报内容上，缺乏必要的政策研究与解读；二是不同政策上下左右之间的联系性挖掘不够；三是在收集、编辑、督办等方面的工作方法还需不断优化，工作经验还需不断总结。

　　在演讲尾声，回头看看我演讲的主题“致广大而尽精微”，它出自《中庸》，全文是“致广大而尽精微，极高明而道中庸”,原意为善问好学，达到宽广博大的宏观境界，同时又深入到精细详尽的微观之处，这是一种极高明的和谐。“尽精微”的目的是为了“致广大”，而“致广大”的结果又促进了“尽精微”,其实我们眼前的小事和细节就是“精微之处”。小事中蕴含着大道理，细节中体现着大智慧，编发《政策通报》这件小事，由搜集、编辑、督办等不同环节和准确、全面、迅速等多个要求支撑起来，最终得到了广大干部职工的普遍认可。从中我们有了深刻的体会：既要放宽眼界，又要细处着眼；既要仰望星空，又要脚踏实地；既要宏观把握，又要精细入微。“尽精微”为了“致广大”，“学政策”方能“促发展”，我们要把编发《政策通报》背后的做法与经验推广到办公室的其它工作中，逐步养成“致广大而尽精微”的工作习惯，为单位发展贡献力量。